Preguntas frecuentes

Sí, hacemos envíos a todo Ecuador.

No, solo hacemos envíos dentro de Ecuador.

Tenemos dos métodos de entrega disponible:

• Envío
• Retiro

Nuestros costos de envío varían según el destino, peso y tamaño del pedido:

• Guayaquil: $4,50. Peso máximo cubierto: 9Kg. Costo por kilo adicional: $0,50.
• Guayaquil express: $6,50. Se puede aplicar un cargo extra según la dirección de envío.
• Provincia: $6,75. Peso máximo cubierto: 7Kg. Costo por kilo adicional: $1,05.
• Oriente: $8,75. Peso máximo cubierto: 7Kg. Costo por kilo adicional: $1,65.
• Provincia express: $12,00. Se puede aplicar un cargo extra dependiendo del tamaño del pedido. Tarifa reembolsable según el costo final del envío.

Para mayor información, revisa nuestros métodos de envío aquí.

El tiempo de entrega de tu pedido varia según el método de envío y lugar de destino:

• Guayaquil: Entrega de 48 a 72 horas laborables.
• Guayaquil express: Entrega el mismo día.
• Provincia: Entrega de 48 a 72 horas laborables.
• Oriente: Entrega de 48 a 72 horas laborables.
• Provincia express: Entrega el mismo día o al día siguiente.

Para mayor información, revisa nuestros métodos de envío aquí.

Para revisar tu pedido, envíanos un correo a servicioalcliente@mundocaramelo.com.ec con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombres y apellidos
• Correo electrónico

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto lo antes posible para ayudarte.

Para revisar tu pedido, envíanos un correo a servicioalcliente@mundocaramelo.com.ec con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombres y apellidos
• Correo electrónico

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto lo antes posible para ayudarte.

Aceptamos transferencias al Banco Pichincha, Banco Produbanco y transferencias interbancarias.

Sí, generamos una factura electrónica que se envía automáticamente al correo electrónico registrado al momento de realizar el pedido.

Para canjear tu gift card selecciona los productos que deseas y, al momento de pagar, ingresa el código en la pantalla de pago. El saldo se aplicará automáticamente a tu pedido.

Nuestra política de cambios permite cambiar un producto por otro de igual o menor precio. Si eliges uno de mayor valor, solo deberás pagar la diferencia. Para mayor información, revisa nuestros términos y condiciones aquí.

Nuestra política de devoluciones no permite reembolsos ni acepta devoluciones de productos en promoción. Para mayor información, revisa nuestros términos y condiciones aquí.