Términos y condiciones

Las presentes Términos y Condiciones Generales de uso (en adelante “T&C”, “Acuerdo”, o “Términos y Condiciones”), regulan el uso de esta Página Web (en adelante “Web”, “Página Web” o “Plataforma”), y, cualquier otra relación jurídica conexos celebrados con el usuario y constituyen un acuerdo legalmente vinculante para las partes involucradas.

Los Usuarios deben leer atentamente el presente documento, si no está de acuerdo con las condiciones de este Acuerdo, ni con al menos una de sus disposiciones, Usted no está autorizado a hacer uso, acceder o utilizar la Página Web.

CLÁUSULA PRIMERA. - PARTES

1.1. Por una parte, MUNDO CARAMELO (en adelante “Mundo Caramelo” o la “Empresa”), es la administradora de la Página Web y los mecanismos tecnológicos a través de los que se implementa el modelo de compra de productos ofertados en la plataforma.

1.2. Por otra parte, la persona natural o jurídica (en adelante "Cliente" o "Usuario"), es quien establece una relación comercial con la Empresa, a través de las operaciones de compra que ejecute en la plataforma y quien acepta estos T&C, en las condiciones detalladas más adelante.

La Empresa y el Cliente podrán ser referidos individualmente como “Parte” y de manera conjunta como “Partes”.

CLÁUSULA SEGUNDA. - OBJETO

Estos Términos y Condiciones tienen como objeto regular el uso que usted haga de la Página Web y a regular el proceso de compra y retiro de producto ofertado y puesto a su disposición por la Empresa.

La Empresa es la administradora de la Página Web, donde ha desarrollado mecanismos tecnológicos a través de los cuales, los Clientes tienen acceso a un ecosistema de compra B2B y/o B2C. El Marketplace diseñado por la Empresa, proporciona visibilidad de productos de confitería, precios de venta y precios por entrega, segmentados de acuerdo a determinadas zonas de territorio ecuatoriano.  

Adicionalmente, la Empresa ha incluido en la Página Web una pasarela de pago a fin de facilitar y tornar amigable para los Clientes, los procesos de cierre de sus pedidos.

CLÁUSULA TERCERA.- CONSENTIMIENTO

3.1. El Cliente entiende que debe leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder al uso de la Página Web. Al hacerlo, ratifica su consentimiento con todas y cada una de las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones.

3.2. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con al menos una de las disposiciones aquí detalladas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la Plataforma.

3.3. Las partes podrán dar por terminado los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento a través de la cancelación de pedidos, siempre que se realicen de acuerdo a las disposiciones establecidas en estos T&C.

CLÁUSULA CUARTA.- DEFINICIONES:

4.1. Cliente/Usuario: Persona natural o jurídica, que cuente con capacidad de ejercicio, conforme a las leyes de la República de Ecuador, y que cumple con los requisitos de contratación necesarios para la utilización y activación de su código sucursal y posterior solicitud de compra y retiro de producto.

4.2. Plataforma: Medio o plataforma tecnológica administrada por la Empresa, a través de la cual los Usuarios visualizan los productos que la Empresa está ofertando para iniciar un proceso compra, el cual es posteriormente entregado al comprador.

4.3. Territorio.- Se refiere a la República del Ecuador, limitándose exclusivamente al territorio nacional.

4.4. Promoción de productos.- Productos relacionados con actividades y/o fechas específicas.

4.5. Productos de evacuación.

CLÁUSULA QUINTA.- REQUISITOS:

5.1. Para acceder a una operación de compra el Usuario deberá realizar un pedido siendo legalmente capaz para contratar.

5.2. Todos los pedidos de los usuarios están asociados a personas naturales o jurídicas. Los usuarios deben proporcionar información válida para el procesamiento de los pedidos. El individuo asociado con la cuenta será responsable de toda la información que haya sido suministrada en la Página Web.

5.3. Por medio de los presentes Términos y Condiciones, nos autoriza, directamente o a través de terceros, a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad. Para cumplir con este objetivo, deberá realizar las siguientes acciones: (1) proporcionar más información que nos permita identificarlo razonablemente; (2) tomar medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico u otros instrumentos financieros. También deberá, a nuestra solicitud, proporcionar copias de los documentos de identificación, tales como, pero no limitados a, su cédula de identidad.

CLÁUSULA SEXTA.- PLAZO

6.1. Estos Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Cliente conste en la base de datos de la Empresa.

6.2. La Empresa se reserva el derecho de modificar y/o actualizar estos Términos y Condiciones de acuerdo con sus necesidades, sin requerir notificar al Usuario. La versión más reciente de estos Términos y Condiciones estará disponible en la Plataforma, misma que reemplazará las versiones anteriores.

6.3. Las modificaciones a estos Términos y Condiciones implican la aceptación cambios y/o actualizaciones, además implica que han sido conocidas y aceptadas por el Usuario.

6.4. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios y/o actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones deberá dejar de utilizar la Página Web y cualquier ecosistema digital creado por la Empresa dentro de ésta.

CLÁUSULA SÉPTIMA.- MECÁNICA

7.1. La Empresa, en calidad de administradora de la plataforma cargará los productos a ser ofertados en las cantidades y características pertinentes.

7.2. La Empresa podrá establecer discrecionalmente un límite de la cantidad mínima o máxima que pueda entregar y ofertar, según los aspectos operativos y disponibilidad de producto en sus Puntos de Distribución.

7.3. Para iniciar la etapa de planificación, el Cliente deberá realizar un pedido a través de la Plataforma de la Empresa, posteriormente seleccionar su método de envío y finalmente pagar el monto liquidado en la Web, a través de los medios de pago habilitados.

7.4. La planificación del pedido y el tiempo de entrega se realizará de acuerdo al método de envío seleccionado por el Cliente al realizar su compra.

7.5. El envío se efectuará a través de un operador logístico contratado por la Empresa para tal efecto.

7.6. El comprador es responsable de realizar el pago y posteriormente recibir el producto en el lugar designado por él en la Plataforma, como lugar de entrega. En el evento de que el Cliente no se encuentre en destino y el pedido deba retornar a las dependencias de la Empresa, será responsabilidad del Cliente asumir nuevamente los costos de envío.

 CLÁUSULA OCTAVA.- CONDICIONES PARA EL ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO

8.1. La Empresa se sujetará a los tiempos de entrega establecidos de acuerdo al método de envío seleccionado por el Cliente. En tal sentido, el Cliente acepta que:

a. La Empresa no se responsabiliza por los retrasos en los tiempos de entrega, frente a eventos de caso fortuito o fuerza mayor que afecten la operación logística de los proveedores designados por la Empresa; y,

b. Declarará con exactitud el sitio de entrega del pedido, liberando de responsabilidad a la Empresa o sus operadores logísticos, frente a errores en dicha identificación, por parte del Cliente.

8.2. El Cliente deberá portar su recibo de pago para el despacho ágil del producto adquirido.

8.3. El Cliente acepta que sus datos de contacto serán proporcionados a los proveedores de operación logística de la Empresa, con la finalidad de agilizar el proceso de despacho en el destino seleccionado por el Cliente.

8.4. Los Clientes podrán rastrear sus pedidos ingresando su número de guía en el siguiente link: https://fenixoper.laarcourier.com/Tracking/GuiaCompleta.aspx [Aplica solo para métodos de envío Guayaquil, Ciudades principales, Cantones, Parroquias, Oriente, Galápagos].

8.5. Una vez pagados los artículos, el pedido no podrá ser cancelado a excepción de que no exista disponibilidad de stock por parte de la Empresa. En estos escenarios, podrás cambiar los productos seleccionados, por otros, a través de la generación de una nota de crédito, para lo cual deberás ponerte en contacto con la Empresa a través de estos medios: [servicioalcliente@mundocaramelo.com.ec]

8.6. Si el lugar de destino es considerado un sitio de alto riesgo o peligrosidad, nos pondremos en contacto contigo para elegir un sitio de entrega más seguro y que sea lo más cercano a tu dirección.

CLÁUSULA NOVENA.- PROMOCIONES Y LIQUIDACIONES

9.1. Las promociones aplicarán para productos que sean parte de activaciones espontaneas o relámpago de acuerdo a las definiciones de estos T&C.

9.2. Las liquidaciones aplicarán para productos de fecha corta.

9.3. No aplicarán cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo promociones o liquidaciones.

9.4. Iniciativa comercial Gift Card: La empresa puede generar una Gift Card para un tercero, a pedido del Cliente, para lo cual, aplicarán las siguientes condiciones:

a. Una vez emitida la Gift Card el beneficiario no podrá cambiarla por dinero en efectivo; y,

b. El tiempo de uso efectivo de la Gift Card, será de seis (6) meses contados desde su fecha de emisión. Luego de esta fecha, el beneficiario no podrá solicitar reembolsos, devoluciones o indemnizaciones de ningún concepto.

CLÁUSULA DÉCIMA.- RESPONSABILIDADES

10.1. El Cliente, al aceptar los Términos y Condiciones, reconoce que ha verificado su pedido, por tal motivo, la Empresa no se responsabilizará de ninguna manera por las marcas del producto adquirido por el Cliente, una vez arribado a su destino. El usuario se compromete a mantener indemne a la Empresa de cualquier reclamación por este concepto.

10.2. El Cliente, al aceptar los Términos y Condiciones, libera a la Empresa de toda responsabilidad relacionada con el uso que el Usuario realice de la Plataforma. En ese sentido, la Empresa no será responsable por los daños que el Usuario o terceros llegaren sufrir como consecuencia del uso indebido o mal uso que el Usuario realice de esta.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA.- INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y exonerar a la Empresa por reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos, incluidos, entre otros, los honorarios y costos razonables de abogados, derivados de o relacionados con su uso o uso inadecuado de la Plataforma o con cualquiera de los siguientes aspectos (incluidos los resultantes de sus actividades directas en la Plataforma o las realizadas en su nombre):

(a) Su incumplimiento o presunto incumplimiento de estos Términos;

(b) Su violación de cualquier legislación aplicable;

(c) Cualquier declaración falsa hecha por usted; o

(d) Cualquier conducta suya relacionada con el uso de la Plataforma que sea negligente, fraudulenta, inapropiada o de mala fe.

Nos reservamos el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, y usted no resolverá en ningún caso ninguna reclamación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. – PROPIEDAD INTELECTUAL

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce que:

12.1. Todos los derechos de propiedad intelectual del La Empresa o de sus empresas relacionadas involucrados en la ejecución de estos Términos y Condiciones son y seguirán siendo de su propiedad exclusiva, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, denominaciones comerciales, textos, gráficos, además de derechos relativos a la Plataforma y sus funcionalidades, su código fuente, software, procesos de desarrollo y los contenidos que alberga la Plataforma, textos, imágenes, bases de datos, gráficos, artículos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, sonidos, vídeos, animaciones, grabaciones, programas de cómputo, así como vídeos, obras audiovisuales y otros signos distintivos y, en general, cualquier creación intelectual disponible en los Medios, están debidamente registrados y protegidos directa o indirectamente por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial aplicables al efecto.

12.2. Queda prohibido usar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, realizar, cargar, exhibir, licenciar, vender o explotar, desechar o aplicar ingeniería inversa a la propiedad intelectual de la Empresa o de sus empresas relacionadas, para cualquier propósito, sin consentimiento previo y expreso de la Empresa y/o sus empresas relacionadas.

12.3. Ninguna disposición en estos Términos debe entenderse como una restricción o renuncia a cualquier derecho de propiedad intelectual de la Empresa y/o sus empresas relacionadas o como una cesión o licencia al usuario.

12.4. Cualquier uso no autorizado y/o alteración de la propiedad intelectual de La Empresa y/o de sus empresas relacionadas al contenido o estructura de cualquier elemento de la Plataforma será considerado como una causal de terminación anticipada de estos Términos. La Empresa se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial más el pago de la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.

12.5. La Empresa y sus empresas relacionadas respetan los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceros, por lo que los Usuarios de la Plataforma se obligan a respetarlos de igual forma. En caso de que el Usuario tenga conocimiento de cualquier tipo de violación a los derechos de propiedad intelectual o industrial relacionada con el contenido de la Plataforma por parte de cualquier tercero, deberá notificarlo inmediatamente a La Empresa.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. – DISCRECIONALIDAD DE LA EMPRESA

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro y participación de cualquier Usuario, en cualquier momento y sin necesidad de justificación o notificación. Los Usuarios conocen acerca de esta potestad discrecional de la Empresa, y acatan cualquier decisión respecto a su registro en la Plataforma. En tal sentido, el Usuario renuncia a interponer reclamo o acción de cualquier naturaleza contra La Empresa o sus Empresas relacionadas.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA.- CONDUCTA FRAUDULENTE DE LOS USUARIOS

De detectarse comportamiento fraudulento, la inadecuada utilización de la Página Web, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas pertinentes, tales como, pero sin limitarse a: (i) la eliminación del Perfil y/o la Cuenta del Usuario; (ii) el bloqueo del Perfil y/o la Cuenta impidiéndole al Usuario/Cliente realizar operaciones a través de la Plataforma; (iii) La inhabilitación o suspensión del Perfil y/o la Cuenta del Usuario/Cliente; y, (iv) informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir riesgos. En cuyo caso se procederá de forma legal según el daño generado.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán según el ordenamiento jurídico ecuatoriano.

Toda diferencia relacionada con estos Términos y Condiciones será resuelta en Arbitraje según las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, y de conformidad con las siguientes estipulaciones:

a) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria y se obligan a acatar el laudo arbitral que se expida en Derecho, español y bajo el sistema jurídico ecuatoriano.

b) El tribunal estará integrado por tres árbitros de la lista oficial del Centro. Cada Parte escogerá un árbitro de la lista oficial del Centro. Estos dos escogerán al tercer árbitro quien desempeñará el rol de Presidente del Tribunal. Los árbitros alternos serán escogidos por sorteo a cargo de la Dirección del referido Centro de Arbitraje;

c) Para la ejecución de las medidas cautelares, los árbitros están facultados para solicita el auxilio de funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario acudir a Juez ordinario;

d) El procedimiento arbitral será confidencial;

e) No cabrá recurso alguno en contra del laudo arbitral;

f) Queda expresamente establecido que la parte que solicite el Arbitraje será quien asuma los costos a su inicio. Luego de la resolución del laudo arbitral, los costos que se generen por el procedimiento corresponderán a quien el Tribunal Arbitral lo determine.

CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA.- AVISOS

Los avisos legales se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcione el Cliente durante el proceso de registro. La notificación se considerará entregada 24 horas después de que se envíe el correo electrónico.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉPTIMA: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Usted reconoce que algunas funcionalidades de la Plataforma dependen de que acepte las cookies y otros mecanismos de seguimiento. Junto con estos Términos, se le pedirá que acepte la Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible aquí: [https://mundocaramelo.com.ec/pages/terminos-y-condiciones].

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 17 DE OCTUBRE DE 2024

Si tiene dudas, preguntas o comentarios respecto de estos términos y condiciones contáctenos a este correo [servicioalcliente@mundocaramelo.com.ec]